Πολιτική Ακύρωσης & Επιστροφής Χρημάτων
Θέλουμε να απολαμβάνετε κάθε άρωμα που φτάνει στον χώρο σας. Κατανοούμε όμως ότι μπορεί να υπάρξουν περιπτώσεις που θα χρειαστεί να ακυρώσετε μια παραγγελία ή να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων.
1. Ακύρωση Παραγγελίας
Μπορείτε να ακυρώσετε την παραγγελία σας χωρίς καμία επιβάρυνση, υπό την προϋπόθεση ότι δεν έχει ξεκινήσει η διαδικασία αποστολής από το εργαστήριό μας.
Πριν την αποστολή: Επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα στο info@hopcandles.gr αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας σας. Η ακύρωση θα γίνει άμεσα και η επιστροφή των χρημάτων σας θα ολοκληρωθεί εντός 2-5 εργάσιμων ημερών. (ανάλογα τον τρόπο πληρωμής)
Μετά την αποστολή: Εάν το δέμα έχει ήδη παραδοθεί στην εταιρεία courier, η ακύρωση θεωρείται «Επιστροφή» και ισχύουν οι όροι που αναφέρονται παρακάτω.
2. Δικαίωμα Υπαναχώρησης (Επιστροφές)
Έχετε το δικαίωμα να επιστρέψετε τα προϊόντα που αγοράσατε εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής τους.
Προϋποθέσεις Επιστροφής:
Λόγω της φύσης των προϊόντων (αρωματικά), τα κεριά, τα wax melts και τα diffusers πρέπει να βρίσκονται στην αρχική τους κατάσταση και συσκευασία.
Δεν γίνονται δεκτές επιστροφές σε προϊόντα που έχουν χρησιμοποιηθεί, καεί ή των οποίων η συσκευασία έχει παραβιαστεί (π.χ. αφαίρεση προστατευτικού καλύμματος σε αρωματικά sticks).
Τα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν τον πελάτη, εκτός εάν το προϊόν είναι ελαττωματικό.
3. Ελαττωματικά Προϊόντα ή Ζημιές κατά τη Μεταφορά
Τα κεριά μας είναι ευαίσθητα προϊόντα. Αν παραλάβετε ένα προϊόν που έχει σπάσει κατά τη μεταφορά ή παρουσιάζει κατασκευαστικό ελάττωμα:
Τραβήξτε μια φωτογραφία του ελαττωματικού προϊόντος και της συσκευασίας του.
Στείλτε μας το υλικό στο info@hopcandles.gr εντός 48 ωρών από την παραλαβή.
Θα φροντίσουμε για την άμεση αντικατάσταση χωρίς καμία δική σας επιβάρυνση ή για την πλήρη επιστροφή των χρημάτων σας.
4. Διαδικασία Επιστροφής Χρημάτων
Μόλις παραλάβουμε το προϊόν και επιβεβαιώσουμε την κατάστασή του:
Η επιστροφή των χρημάτων γίνεται με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε για την αγορά.
Αν πληρώσατε με κάρτα, τα χρήματα θα σας επιστραφούν στη κάρτα εντός 2-5 εργάσιμες (ανάλογα τη τράπεζα).
Εάν η πληρωμή έγινε με Αντικαταβολή, θα χρειαστεί να μας στείλετε έναν λογαριασμό IBAN για την κατάθεση του ποσού.
Σημείωση: Για λόγους υγιεινής και ασφάλειας, εξατομικευμένες παραγγελίες (Private Label με δική σας επιλογή αρώματος ή ετικέτας) δεν επιστρέφονται, παρά μόνο αν είναι ελαττωματικές.